售后服務(wù)體系與維保方案

      “一個(gè)電話無牽無掛，您不滿意我不休息”

服務(wù)理念：“客戶就在身邊”

一、售前服務(wù)

1． 在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)前期，向貴方詳細(xì)了解建筑基本情況及貴方的設(shè)計(jì)、使用需求，并根據(jù)貴方的基本情況及需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，確保設(shè)計(jì)方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。

2． 在本項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，在充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的前提下，根據(jù)貴方審美要求，采用超優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，大限度的保護(hù)建筑立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。

3． 在合同簽定前，針對(duì)設(shè)計(jì)方案向貴方作必要的設(shè)計(jì)說明，讓貴方在合同簽定前能較為詳細(xì)的了解本項(xiàng)目設(shè)備的情況，便于決策。

二、售中服務(wù)

1． 在合同簽定時(shí)，根據(jù)貴方要求提供詳細(xì)、真實(shí)、準(zhǔn)確的各類文件、資料，便于貴方在本項(xiàng)目設(shè)備安裝施工過程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行有效地監(jiān)督管理。

2． 合同簽訂后，主動(dòng)

配合貴方整體工程進(jìn)度，服從貴方工程整體調(diào)度，安裝調(diào)試工作，按期提交貴方驗(yàn)收。

3． 在本項(xiàng)目設(shè)備安裝過程中，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理工作，做到安全、文明施工，給設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)以潔凈、整潔的環(huán)境面貌。

4． 根據(jù)本項(xiàng)目安裝進(jìn)展需要，做好相關(guān)設(shè)備、部件進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄，安裝、調(diào)試記錄及簽證、聯(lián)絡(luò)單等文件，并在驗(yàn)收、結(jié)算時(shí)一并提交貴方審驗(yàn)。

5． 為本項(xiàng)目提供的產(chǎn)品、部件的各項(xiàng)性能、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

6． 在本項(xiàng)目設(shè)備安裝、驗(yàn)收、結(jié)算完成后，我方提交的各項(xiàng)技術(shù)文件、圖紙配套完整，真實(shí)有效。

7． 在設(shè)備安裝施工過程中，根據(jù)貴方要求，通過開展系統(tǒng)、詳細(xì)的設(shè)備技術(shù)講解和參與設(shè)備安裝、調(diào)試實(shí)踐，為本項(xiàng)目培訓(xùn)管理維護(hù)技術(shù)人員；并在隨后的保修期內(nèi)的維護(hù)工作中，通過現(xiàn)場(chǎng)排除故障等方式向設(shè)備管理技術(shù)人員傳授維護(hù)管理技術(shù)。

三、售后服務(wù)

1． 設(shè)備質(zhì)量保證：太陽能集熱器、支架、空氣源熱泵及水箱屬于主機(jī)范圍，全免費(fèi)包修三年，終身維修；附件及管道管件等輔助材料若有質(zhì)量問題無法修復(fù)的， 一 年內(nèi)免費(fèi)更換。對(duì)于不可抗力或人為造成的非正常損壞以及保修期后的維修，按設(shè)備維修發(fā)生時(shí)的維修成本收費(fèi)，并保證及時(shí)幫助解決。

2． 售后服務(wù)保證：提供全天24小時(shí)服務(wù)，在接到售后服務(wù)報(bào)修電話12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)處理，并確保24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。對(duì)于有較高用水要求的設(shè)備，保證不影響當(dāng)天設(shè)備使用，設(shè)備故障不排除，不撤離維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3． 在設(shè)備使用壽命期內(nèi)免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，努力為客戶排憂解難，讓客戶切實(shí)感受到“太陽雨紅太陽服務(wù)”的溫暖。

4． 免費(fèi)為貴方建立完整的設(shè)備客戶檔案，每年不少于兩次不定期回訪，了解客戶使用狀況；設(shè)立咨詢服務(wù)電話，免費(fèi)為客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。